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Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções da Multimix foi elaborada em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência transparente, justa e totalmente segura do início ao fim.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação ou Desistência)

  • Prazo Legal: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço indicado, para solicitar a devolução parcial ou total da sua compra por arrependimento ou desistência.

  • Custo do Frete: O frete de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias é 100% gratuito (pago integralmente pela Multimix).

  • Taxas Adicionais: A Multimix não cobra nenhuma taxa de reestocagem (restocking fee), taxa administrativa ou custo adicional para efetuar o processo de devolução e reembolso.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

  • Prazo para Notificação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício ou avaria de transporte, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme estabelece o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Custo do Frete: Todos os custos de envio para análise, reparo ou substituição de produtos comprovadamente com defeito de fabricação são de inteira responsabilidade da Multimix.

3. Condições Exigidas para Aprovação da Devolução

Para que o processo de troca ou estorno seja aprovado, o item devolvido deve cumprir as seguintes condições:

  • O produto não deve apresentar indícios de uso inadequado, lavagem, alterações ou modificações;

  • Deve estar acompanhado de todos os seus manuais, acessórios, etiquetas e itens originais inclusos;

  • Deve ser enviado preferencialmente na sua embalagem original (ou em embalagem similar segura que proteja o item durante o transporte);

  • Acompanhado da Nota Fiscal de Compra ou Declaração de Conteúdo.

4. Recusa da Encomenda no Ato da Entrega

Orientamos nossos clientes a verificarem o pacote no momento da entrega. Você deve recusar o recebimento diretamente ao entregador/motoboy caso identifique:

  • Embalagem aberta, violada ou gravemente avariada;

  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

Nesses casos, a encomenda retornará automaticamente ao nosso centro de logística sem nenhum custo de frete ao comprador.

5. Passo a Passo do Processo de Devolução (Logística Reversa)

  1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  2. Instruções de Postagem: Nossa equipe enviará um Código de Logística Reversa dos Correios (ou agendamento de coleta no caso de entregas locais via motoboy/transportadora) no prazo de até 2 (dois) dias úteis.

  3. Envio do Produto: Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima utilizando o código fornecido e a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo.

  4. Inspeção de Qualidade: Assim que o pacote retornar ao nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma análise técnica no prazo de até 3 (três) dias úteis.

  5. Conclusão: Após a aprovação da análise técnica, daremos andamento ao reenvio de um novo produto (troca) ou ao estorno integral dos valores pagos.

6. Formas de Reembolso e Prazos de Estorno

O ressarcimento é efetuado no valor total do pedido (valor do produto + frete original pago, quando houver):

  • PIX ou Boleto Bancário: O estorno será realizado via transferência PIX na conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da inspeção do produto. (Por normas de segurança e exigência fiscal, a conta bancária para reembolso deve pertencer obrigatoriamente ao mesmo CPF/CNPJ cadastrado no pedido).

  • Cartão de Crédito: O cancelamento e a solicitação de estorno são enviados imediatamente à administradora do cartão de crédito após a aprovação do retorno. A efetivação do crédito na fatura depende da operadora e costuma ser creditada em até 1 a 2 faturas subsequentes.

7. Canais Oficiais de Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, acompanhamento de solicitação ou tirar dúvidas, entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais: