Seja bem-vindo à nossa página de dúvidas frequentes. Nosso objetivo é garantir total transparência, clareza e tranquilidade antes, durante e após a sua compra.
1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?
Oferecemos opções práticas e 100% seguras com ambiente criptografado para a finalização do seu pedido:
-
PIX: Pagamento instantâneo com aprovação e processamento imediato do pedido.
-
Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras (Visa, MasterCard, Elo, Hipercard e Amex) com opção de parcelamento seguro.
-
Boleto Bancário: Pagamento à vista em qualquer rede bancária ou aplicativo (prazo de compensação bancária de 1 a 3 dias úteis).
2. COMO FUNCIONA O FRETE E QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE ENVIO?
Nossa política de frete é transparente e contempla condições especiais:
-
Entregas em Joinville/SC: Envio expresso via Motoboy com Frete Grátis.
-
Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste: Frete Grátis sem valor mínimo de compra em todas as modalidades padrão de envio.
-
Regiões Norte e Nordeste: O frete é calculado automaticamente no checkout ao inserir o seu CEP, exibindo o valor exato e os prazos de entrega antes da conclusão da compra.
3. COMO SÃO REALIZADAS AS ENTREGAS?
Operamos 100% online a partir de Joinville/SC. Para entregas locais no município de Joinville, utilizamos serviço de motoboy. Para as demais cidades e estados do Brasil, trabalhamos em parceria com os Correios e transportadoras privadas de alta credibilidade, garantindo que seu pedido chegue com segurança e rapidez até o seu endereço.
4. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega é calculado em dias úteis e começa a contar a partir da confirmação de pagamento do pedido:
-
Joinville/SC: Entregas via motoboy em prazos reduzidos (geralmente em até 24h a 48h úteis após aprovação).
-
Demais Regiões (Frete Grátis / Envio Padrão): O prazo varia de 3 a 10 dias úteis, dependendo da localidade e da região de destino.
-
Acompanhamento: Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento no seu e-mail para acompanhar o transporte em tempo real.
5. COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa política interna, você pode solicitar a devolução por arrependimento ou a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, com frete de devolução 100% gratuito e sem taxas de reestocagem.
Passo a passo para solicitação:
-
Entre em contato: Envie uma mensagem informando o número do pedido para um de nossos e-mails (
[email protected]ou[email protected]) ou via WhatsApp+55 47 9 9994-5960. -
Condições do produto: O item deve ser devolvido sem indícios de uso ou modificações, acompanhado de sua embalagem, manuais e acessórios originais.
-
Envio: Nossa equipe enviará o código de logística reversa dos Correios (ou instruções de coleta local) sem custo para você.
6. RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA. O QUE FAZER?
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, vício ou avaria durante o transporte, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Garantimos a substituição do item por um novo, o reparo do produto ou o reembolso integral do valor pago, com todos os custos de envio pagos pela Multimix. Basta entrar em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos do problema informado.
Canais Oficiais de Atendimento
Se você ainda possui dúvidas sobre produtos, prazos ou pedidos, nossa equipe de suporte está à disposição:
-
WhatsApp: +55 47 9 9994-5960
-
E-mails de Suporte:
-
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.