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Política de Privacidade

A Multimix assume o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como suas informações são coletadas, utilizadas, compartilhadas e protegidas ao acessar nossa plataforma e realizar compras em nossa loja virtual, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Definições Importantes

Para facilitar a leitura desta política, considere as seguintes definições:

  • Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável (ex.: nome, CPF, e-mail, endereço).

  • Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde ou biometria. (A Multimix não coleta dados sensíveis em suas operações padrão).

  • Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, recepção, utilização, processamento, armazenamento, compartilhamento e eliminação).

  • Titular: Você, a pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

2. Coleta e Tipos de Dados Coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para viabilizar o processamento dos pedidos, prestar suporte e garantir uma navegação segura:

  • Informações de Cadastro e Entrega: Nome completo, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp e endereço completo de entrega e faturamento (fornecidos diretamente por você no cadastro ou checkout).

  • Informações Financeiras: Dados de pagamento (cartão de crédito, chave Pix ou dados bancários) processados em ambiente 100% criptografado através de gateways de pagamento parceiros. A Multimix não armazena dados de cartão de crédito em seus servidores.

  • Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, modelo do dispositivo, páginas visitadas e tempo de permanência na plataforma.

3. Finalidade e Bases Legais do Tratamento

Tratamos seus dados pessoais fundamentados nas hipóteses legais da LGPD (cumprimento de contrato, obrigação legal e legítimo interesse) para:

  • Processamento e Entrega de Pedidos: Emissão de notas fiscais, cobrança, acompanhamento logístico e entrega das mercadorias.

  • Atendimento ao Cliente: Suporte para dúvidas, trocas, devoluções e rastreamento.

  • Segurança e Prevenção à Fraude: Validação de identidade para proteção do comprador e da loja contra transações não autorizadas.

  • Comunicação e Ofertas: Envio de atualizações sobre pedidos e, caso autorizado, ofertas exclusivas (com opção de cancelamento a qualquer momento).

4. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para personalizar sua navegação e oferecer funcionalidades essenciais no carrinho e no checkout:

  • Cookies Estritamente Necessários: Fundamentais para a navegação no site, autenticação de login e funcionamento do carrinho de compras.

  • Cookies de Desempenho e Análise: Coletam métricas anônimas sobre o tráfego do site para otimizar o desempenho da loja virtual.

  • Cookies de Funcionalidade e Publicidade: Salvam suas preferências e auxiliam no direcionamento de campanhas relevantes.

Você pode alterar ou desativar o uso de cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

5. Compartilhamento Seguro de Dados com Terceiros

A Multimix não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus clientes. O compartilhamento ocorre exclusivamente para viabilizar as operações da loja com parceiros homologados:

  • Plataformas de Pagamento: Processamento seguro de pagamentos bancários e de cartão.

  • Operadores Logísticos e Transportadoras: Empresas de envio, Correios e serviços de entregas (incluindo motoboys) para a efetiva entrega do seu pedido.

  • Sistemas de Emissão Fiscal: Plataformas responsáveis pela geração e validação de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e).

  • Cumprimento Legal: Autoridades judiciais ou fiscais, mediante requisição legal ou ordem judicial.

6. Transferência Internacional e Segurança das Informações

  • Servidores Seguros: Alguns provedores de tecnologia (como serviços de nuvem e e-mail) podem estar hospedados fora do Brasil, cumprindo com exigências internacionais rígidas de proteção de dados e com as diretrizes da LGPD.

  • Proteção Criptografada: Utilizamos protocolo de segurança SSL (HTTPS) com criptografia de ponta a ponta para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos.

7. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, você possui direito total sobre seus dados pessoais e pode solicitar a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais.

  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

  • Anonymização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.

  • Revogação do consentimento e exclusão definitiva da sua conta (salvo nos casos de guarda obrigatória de dados por determinação legal ou fiscal).

8. Canais de Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos como titular dos dados, solicitar esclarecimentos ou tratar de questões relacionadas à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: