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Política de Reembolso

Garantir a sua total satisfação, segurança e transparência em todas as compras é a nossa prioridade. A Política de Reembolso da Multimix é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

  • Prazo Legal: Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto no seu endereço.

  • Como solicitar: Entre em contato com o nosso suporte via e-mail ou WhatsApp informando seu nome completo e o número do pedido.

  • Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original (ou embalagem similar que garanta a proteção do produto), sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus manuais e acessórios originais.

  • Custo do Frete e Taxas: O custo do frete de devolução por arrependimento é 100% gratuito (pago integralmente pela Multimix através de código de postagem reversa). Não cobramos nenhuma taxa de reestocagem ou taxa administrativa para efetuar a devolução.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação ou Avaria

  • Prazo de Garantia: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, reparo ou reembolso (conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).

  • Como solicitar: Envie uma mensagem para os nossos canais de atendimento informando seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do defeito (anexando fotos ou vídeos claros do problema).

  • Custo do Frete: Todos os custos de frete para análise e substituição de produtos com defeito comprovado são de inteira responsabilidade da Multimix.

3. Prazos, Análise e Formas de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma triagem e inspeção de qualidade no prazo de até 3 (três) dias úteis. Após a aprovação da análise técnica, o ressarcimento será efetuado no valor total do pedido (produto + frete original pago):

  • PIX ou Boleto Bancário: O estorno será efetuado via transferência PIX na conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução. (Por exigência fiscal e de segurança, a conta de destino deve pertencer ao mesmo CPF/CNPJ cadastrado no pedido).

  • Cartão de Crédito: O cancelamento e a solicitação de estorno são enviados imediatamente à administradora do cartão de crédito. O estorno/crédito na fatura é efetuado pela própria operadora e costuma ser lançado em até 1 a 2 faturas subsequentes.

4. Instruções de Envio e Endereço para Devolução

  1. Aguarde o recebimento do nosso Código de Postagem Reversa dos Correios (ou agendamento de coleta local) antes de realizar qualquer envio.

  2. Embale o item com segurança na embalagem original ou em uma caixa adequada para evitar danos durante o transporte.

  3. Dirija-se a uma agência dos Correios e apresente o código fornecido junto com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

Endereço para Envio de Devoluções (Centro de Logística):

  • Multimix — Galpão Logístico

  • Estrada Arataca, S/N (Galpão) – Bairro Vila Nova

  • Joinville / SC — CEP: 89239-400

  • (Atenção: Local exclusivo para recebimento de encomendas e logística reversa. Não realizamos atendimento presencial ao público).

Canais Oficiais de Atendimento

Para iniciar uma solicitação de devolução, reembolso ou tirar dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco: