Políticas de Envio

Na Multimix, trabalhamos para que seus produtos cheguem com rapidez, segurança e total transparência. Confira abaixo todas as regras, prazos, modalidades e condições para o envio dos seus pedidos.

1. Tempo de Processamento do Pedido

• Prazo de Processamento e Separação: Todos os pedidos são processados, embalados e despachados em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Dias Úteis: O processamento ocorre de segunda a sexta-feira. Pedidos com pagamento confirmado aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do 1º dia útil seguinte.

2. Transportadoras Disponíveis

Trabalhamos com parceiros logísticos de alta credibilidade para garantir uma entrega eficiente em todo o país:

• Entrega Local (Joinville/SC): Serviço expresso via Motoboy com Frete Grátis.

• Envios Nacionais: Correios (PAC e SEDEX) e Transportadoras Parceiras (J&T Express, Jadlog, Total Express, entre outras).

3. Prazos Estimados de Entrega e Regiões Atendidas

O prazo total de entrega é composto pelo Tempo de Processamento (1 a 2 dias úteis) + Prazo do Transporte:

Nota: Não realizamos envios internacionais. Todos os produtos comercializados na Multimix são despachados de centros de distribuição localizados em território nacional.

4. Regras de Frete e Frete Grátis

• Frete Grátis Local (Joinville/SC): Todas as compras com endereço de entrega no município de Joinville/SC contam com Frete Grátis via Motoboy.

• Frete Grátis Regional (Sul, Sudeste e Centro-Oeste): Oferecemos Frete Grátis sem valor mínimo para todas as entregas com destino às regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil.

• Cálculo do Frete (Demais Regiões / Envio Expresso): Para as regiões Norte e Nordeste, ou escolha de modalidade expressa (ex.: SEDEX), o valor do frete é calculado automaticamente no checkout ao inserir o CEP.

5. Rastreamento e Acompanhamento do Pedido

• Envios Nacionais (Correios/Transportadoras): Assim que a encomenda for despachada, você receberá o código de rastreamento e o link de acompanhamento no e-mail cadastrado.

• Entrega Local (Motoboy - Joinville): Você receberá atualizações sobre a saída para entrega via WhatsApp e/ou e-mail.

• Painel do Cliente: É possível acompanhar o status atualizado fazendo login no site e acessando a aba "Meus Pedidos".

6. Impostos, Taxas e Isenção de Custos Ocultos

• Origem Nacional: Todos os pedidos são faturados e despachados de estoques nacionais com Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).

• Livre de Taxas Alfandegárias: Por se tratar de envio nacional, não há incidência de taxas de importação, tributos alfandegários ou taxas adicionais de despacho postal. O valor exibido no checkout é o valor final e definitivo.

7. Endereço Cadastral e Tentativas de Entrega

• Endereço Incorreto ou Incompleto: O preenchimento correto e completo dos dados de entrega é de inteira responsabilidade do comprador. Caso a encomenda retorne à loja por dados incorretos, entraremos em contato para alinhar o reenvio.

• Tentativas de Entrega:

  • Motoboy (Joinville): É realizada 1 tentativa. Caso não haja ninguém no local, entraremos em contato para reagendar o envio.

  • Correios / Transportadoras: São realizadas de 2 a 3 tentativas. Se não houver sucesso, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência indicada ou retornar ao nosso Centro de Distribuição.

8. Avarias ou Embalagem Violada

• Recusa na Entrega: Se a embalagem do produto estiver violada, rasgada ou danificada no momento do recebimento, recuse o pacote diretamente ao entregador e anote o motivo no comprovante.

• Notificação: Entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após a recusa para providenciarmos o envio de um novo item sem custos adicionais.

9. Perguntas Frequentes sobre Envios (FAQ)

• Exemplo 1: Moro em São Paulo (SP). Quanto vou pagar de frete e em quanto tempo chega?

  Como São Paulo está localizado na Região Sudeste, seu pedido conta com Frete Grátis! O tempo de processamento é de até 2 dias úteis + prazo de transporte de 3 a 8 dias úteis (estimativa total de 5 a 10 dias úteis).

• Exemplo 2: Moro em Joinville/SC. Quando recebo meu produto?

  Pedidos para Joinville possuem Frete Grátis via Motoboy. O pedido é processado e entregue no seu endereço em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.

• Exemplo 3: Como sei onde está minha encomenda?

  Assim que o envio for realizado, encaminhamos o código de rastreamento para o seu e-mail. Basta clicar no link ou consultar na aba "Meus Pedidos" em nosso site.

Canais Oficiais de Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar:

• WhatsApp: +55 47 9 9994-5960

• E-mails de Suporte:

  • [email protected]

  • [email protected]

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.